Dote.Conseil

La crise et l'innovation - la Convergence iP - la sécurité des sites

noreply@hautetfort.com (dojuma) — Thu, 13 Nov 2008 09:19:13 +0100

Aider les sociétés du monde Hi Tech à construire leur stratégie, définir les plans qui permettent de l’exécuter ou d’en améliorer les résultats et la lisibilité, au besoin contribuer à leur mise en oeuvre.

Bonjour à toutes et à tous,

Dans ce numéro de mon Blog, tout d’abord quelques réflexions sur l’impact de la crise dans le domaine des NTIC, ensuite le point sur la convergence IP et sur la vidéosurveillance.

1. La crise, un levier de changement ?
La propagation rapide (et en réalité déjà à l’œuvre depuis un an malgré les fariboles racontées sur la résistance de l’économie réelle) de la crise financière à la sphère de la production et de l’emploi suscite à juste titre beaucoup d’incertitudes, d’alarme, de prudence.
Sans insister sur des secteurs comme l’automobile, qui était en réalité en crise structurelle depuis des mois ou des années, les annonces de Cisco ou de Nortel confirment l’extension de la morosité aux NTIC. On doit malheureusement s’attendre à ce que les budgets 2009 des DSI, comme les chiffres du chômage, ne viennent encore peindre le tableau un peu plus en gris.
Le 1er réflexe de beaucoup d’acteurs économiques est donc de réduire les dépenses. Cela concerne les clients finaux comme les intégrateurs. En amont, cela impacte les éditeurs et équipementiers innovants. La crise qui a suivi l’explosion de la bulle Internet au début des années 2000 avait d’ailleurs montré que les sociétés qui avaient diminué rapidement leurs frais étaient en général celles qui avaient le mieux progressé ensuite.
Mais cette période là avait aussi montré l’ampleur du levier constitué par l’innovation : au plan technologique, dans les modèles d’affaire, dans les applications utiles.
La crise actuelle exige d’être rigoureux et sélectif, en même temps, elle rend plus important encore le recours au moteur de l’innovation, générateur d’opportunités pour gagner des avantages compétitifs et créer un « momentum » au moment où la sortie de crise s’esquissera..

Chez les prestataires et intégrateurs, on peut malheureusement craindre que la prudence l’emporte en provoquant le gel de l’innovation et notamment des partenariats avec les sociétés, éditeurs ou équipementiers, qui en sont porteurs. Comme si « petit » voulait automatiquement dire « fragile », et comme si « nouveau » voulait toujours dire « prématuré ». Or les clients des intégrateurs ne vont pas (ne peuvent pas) supprimer toutes leurs dépenses. En revanche, ils vont regarder avec attention les bénéfices qu’ils tireront, ou non, de chaque proposition. En début de crise, les investissements permettant de réduire immédiatement et nettement les coûts seront privilégiés. Dans un 2è temps, ceux qui permettent d’améliorer la productivité, soit directement, soit indirectement (meilleure gestion et satisfaction des clients) seront à l’honneur.
Les intégrateurs qui proposeront dans un an les solutions d’il y a deux ans rateront les deux demandes, et particulièrement la seconde. D’autant que, bien souvent, les solutions en train d’arriver sur le marché sont porteuses de réduction de coûts, ce qu’attendent les acheteurs aujourd’hui.

Les domaines d’innovation ne manquent pas, on peut en citer quelques uns sans risque d’erreur :
- La sécurité du SI : en matière de sécurité, on a vu d’abord se constituer une offre de protection périmétrique (Firewalls, désormais UTM), puis apparaître des mécanismes de défense contre des menaces plus diffuses (telle la sécurisation du poste de travail). Il reste, c’est peu banal, à permettre la gestion effective des politiques de sécurité. Aujourd’hui, les RSSI définissent cette politique (PSSI), choisissent les systèmes qui la matérialisent, puis font paramétrer ceux-ci … mais souvent, les parcs d’équipement et de moyens de communication ne sont pas ceux que la PSSI a pris en compte (pensons à l’irruption des smartphones et de l’instant messaging), les règles ne sont pas appliquées à l’identique partout, les violations ne sont pas rapportées, les incidents ne sont pas analysés et exploités… Les initiatives prises par Netasq (notamment avec sa cartographie de comportement des infrastructures du SI, SEISMO) ou par SkyRecon (gestion de la PSSI au niveau des postes de travail eux-mêmes) préfigurent ce que sera un système « auto-apprenant » de sécurité.
- La communication « réellement » unifiée reposant sur la Voix, les Données et l’Image. L’intégration de l’image vidéo dans les SI et les processus de travail, encore très faible au regard de l’utilisation du téléphone, du mail, et des transferts de fichier, sera vraisemblablement l’une des clés des gains de productivité d’ici peu. Qui plus est, elle reposera beaucoup plus sur des solutions logicielles (voir ci-dessous Convergence IP), proposées à des prix plus modestes que beaucoup d’équipements aujourd’hui.
- La gouvernance des systèmes d’information : la crise ne va pas geler l’évolution des SI. Au contraire, que ce soit l’évolution des mécanismes de régulation financière, les besoins urgents de modernisation dans le monde de la Santé, les contraintes pesant sur les opérateurs d’origine Publique, les modifications de périmètre de sociétés, tous ces éléments vont générer des besoins de refonte forts ; mais aussi, ne serait-ce parce qu’on cherchera à savoir si les moyens investis l’ont été à bon escient, une volonté de Gouvernance effective. Le terme existe déjà, il a parfois fait sourire (tant de grands projets informatiques ont échoué ou sont passé par de longues affres…), mais c’est désormais probablement l’heure de la mise en œuvre.
- La communication M2M, dont ce Blog a parlé dans ses deux précédentes livraisons. Au-delà du buzz, des projets sans lendemain, c’est certainement un axe de développement qui ouvrira des zones d’activité entièrement nouvelles, mais qui agira également sur les processus d’activité en cours.
- Enfin, le dernier slogan, le Green IT ? La position présente de ce Blog est, pour le coup, de demander à voir. Le terme et l’idée sont sympathiques. La réalité est-elle démontrée ?

2. La communication IP convergente : l’heure de la maturité ?
Le salon « IP Convergence » s’est tenu les 21, 22 et 23 octobre à Paris.
En lui-même, ce salon n’a rien eu de remarquable à mes yeux, peu de clients finaux, beaucoup de « déjà vu » ou de stands sans message fort.
Sous la surface, cependant, on voit que l’on commence à engranger les bénéfices du tout IP
Chez TETCO, par exemple, on voit arriver une nouvelle génération de services de communication, qui seront demain disponibles pour compléter l’offre des Opérateurs comme pour les clients finaux. L’acquisition de VOXPILOT et de sa plate-forme VXML facilite la production de ces nouveaux services, qui sont autant de briques logicielles sur une plate-forme de base standard. Le gain de temps de développement est spectaculaire. Les clients pourront bénéficier d’outils de productivité effectifs, et d’un Time to Market amélioré.
Qui plus est, l’essor de ces solutions logicielles va aussi être favorisé par leur coût plus faible que celui des solutions majoritairement matérielles que proposent les équipementiers téléphoniques. Aussi sont-elles au cœur des tendances que la crise va mettre en avant : ROI rapide, gains de productivité dans l’exercice des métiers.
Les Intégrateurs qui choisiront d’ignorer cette nouvelle donne ne rendent service ni à leurs clients, ni à eux-mêmes.

3. La sécurité des sites : l’offre se précise et s’affine
Un autre salon, Expoprotection, s’est tenu du 4 au 7 novembre 2008. A la différence du précédent, un salon animé, parcouru par de nombreux clients finaux, bruissant de projets concrets, et présentant de nombreuses nouveautés.
Là comme sur IP Convergence, la 1ère chose qui frappe est la généralisation de l’IP : les informations et images vidéo de sécurité sont captées, transmises, affichées et enregistrées grâce à des systèmes fondés de bout en bout sur l’IP.
En matière de vidéosurveillance, la norme H 264 commence à imprégner les offres, qu’il s’agisse de capteurs comme caméras IP et « vidéosenseurs » (caméras embarquant des fonctions d’analyse d’image pour, par exemple, déceler un mouvement anormal ou un autre incident), ou mieux encore de systèmes de supervision. A côté des offres d’équipementiers et systémiers jouissant d’une certaine notoriété internationale, on constate un regain de start up françaises, notamment dans le domaine clé de la supervision. Ce système permet à la fois de piloter l’affichage des évènements affectant un site sensible, une zone urbaine, un aéroport … et de déclencher des actions complexes combinant le recueil d’images de plusieurs caméras, la communication en temps réel avec des intervenants... C’est au fond le cœur intelligent du système de sécurité. Non concurrent des capteurs quels qu’ils soient, il en est au contraire le complément, le moyen d’interprétation, l’organisateur : il permet de gérer les flux d’images, de les distribuer sur un réseau de manière à les afficher en temps réel aux bons endroits, de les enregistrer d’une manière permettant des recherches efficaces multi-critères, et cela sous une forme propre, le cas échéant, à fonder des preuves non répudiables.

A l’autre extrêmité, pour ainsi dire, on trouve le cas des sites techniques isolés (dont beaucoup relèvent de la nouvelle réglementation sur la protection des sites d’ « activité d’importance vitale » : réseaux de transport, de communication etc), et aussi des petits sites tertiaires qui ne justifient pas une vidéosurveillance permanente, mais qui demandent à détecter les incidents, et surtout à en vérifier la matérialité avant de déclencher une intervention à bon escient. Ce domaine est marqué par l’offre de RSI Vidéo Technologies qui présente un rapport performances/prix étonnant.
RSI est désormais intégrée dans l’activité de plusieurs grands intégrateurs/installateurs, par exemple pour la sécurisation des chantiers de BTP contre les vols de métaux et engins de travaux, ainsi que par certains des grands télésurveilleurs de la place. Qui plus est, cette société française a gagné de belles positions en Asie et aux USA.

Ainsi, malgré sa dispersion encore frappante, on voit peu à peu l’offre devenir plus mature, plus proche des conditions réelles d’exploitation, plus ouverte.

Note d'humeur - Convergence IP - Sécurité des sites - M2M

noreply@hautetfort.com (dojuma) — Wed, 15 Oct 2008 09:34:28 +0200

Bonjour à toutes et à tous,

Il n’est pas d’usage, dans ce Blog consacré à des analyses autour du monde ICT et de la stratégie d’entreprise, de commenter l’actualité.

Il serait pourtant absurde de prétendre faire abstraction d’un contexte exceptionnel. Non seulement parce que la crise actuelle est la plus importante depuis 1929 et relègue l’explosion de la bulle Internet au rang de plaisanterie, mais parce que, à la différence des soubresauts parfois graves de 1987, de 1991, ou de 2000-2003, elle pointe un dysfonctionnement du système de développement lui-même.

Que les Bourses aient entamé un redressement, pour le moment d’ailleurs sans commune mesure avec l’ampleur de la dégringolade depuis un an, ne doit pas nous le faire oublier : les outrances de la planète Finances, qui ont abouti à la panique que l’on sait, ne tombent ni du ciel ni des aberrations de quelques traders fous. Elles n’ont fait que prendre appui sur une course folle à la dé-régulation, qui a encouragé à bâtir des châteaux de sable tout en cassant les ressorts de rappel traditionnels.

Optimiser la profitabilité des entreprises, bien. Inciter à obtenir des résultats à court terme, pourquoi pas lorsqu’il s’agissait surtout de clarifier une gestion endormie et de rénover les Business Models. Mais de là à tout miser sur le court terme et à renoncer à tout autre objectif que la satisfaction des seuls actionnaires ?… comme si l’on pouvait vraiment fixer la barre des profits annuels à 15% sans en payer tôt ou tard l’addition sociale, environnementale, et pour finir systémique.

Récompenser la performance, oui. Mais de là à encourager des montages insensés, des moeurs de prédateur ? De là à consentir des parachutes qui ne protègent que ceux qui ont ruiné les autres, sous la tardive réprobation de ceux qui en ont pourtant été de longue date les témoins voire les complices ?

Et ce sont souvent les technologies modernes de communication, que ce Blog n’a pas pour habitude de décrier, qui ont été utilisées pour accentuer les dérives, par exemple en facilitant la circulation mondiale de valeurs financières bidon !

Au moins, pour ce qui concerne les technologies Internet, savons-nous qu’elles sont aussi et avant tout un levier de partage et d’intelligence transfrontières.

Au bout du compte, en tout cas, il ne suffira pas de rétablir des mécanismes de crédit, et de sanctionner les acteurs les plus indélicats. C’est à une nouvelle régulation qu’il faut s’atteler. Et vite !

Un sujet qui, en définitive, ne nous éloigne pas tant que ça des thèmes chers à l’animateur de ce Blog…

Et maintenant, je voudrais aborder trois thèmes :

- l’évolution de la communication IP convergente

- la sécurité des sites : qu’est-ce qui fait la différence ?

- et, à nouveau, la communication M2M : quels seront les facteurs de décollage du marché, et de réussite des intervenants ?

La communication IP convergente :

Le salon « IP Convergence » se tient les 21, 22 et 23 octobre à Paris.

Ce devrait l’occasion de consacrer les progrès de la « convergence » : communication reposant aussi bien sur la voix (le téléphone) que sur la donnée (le mail notamment), et désormais l’image. Mais aussi routage intelligent des messages vers le moyen le mieux à même de joindre le destinataire, et rapprochement de la téléphonie mobile et de la téléphonie fixe (distribution de l’appel sur le terminal adéquat à tel moment, messagerie unifiée, numéro unique…).

Ce devrait être aussi la démonstration des gains de productivité que la convergence permet, grâce à une communication plus fluide dans l’entreprise et entre celle-ci et ses clients, et grâce à l’amélioration de la satisfaction des clients du fait d’une réactivité plus forte.

Un des évènements clés qui ont précédé le salon est dû à TETCO qui a bouclé l’acquisition de VOXPILOT, le fournisseur de plate-formes de convergence de nouvelle génération pour les Opérateurs. Une acquisition rendue possible par le fait que les deux éditeurs ont d’entrée fait le bon choix technologique : VoiceXML (et désormais aussi VideoXML). Aussi l’unification des deux lignes de produit sera-t-elle aisée.

Le choix de VXML a un 2è avantage : elle assure la neutralité de la plate-forme de services de Convergence, vis-à-vis des infrastructures de Telecom utilisées. Aussi peut-elle être associée aussi bien avec des infrastructures TDM que IP, et de marques différentes. Un atout notamment auprès des entreprises moyennes qui n’ont pas forcément envie de basculer toute leur infrastructure téléphonique tout de suite, mais souhaitent néanmoins profiter de la Convergence !

Une acquisition qui a d’autant plus de sens que les deux sociétés avaient une implantation complémentaire : VoxPilot est plus implanté chez les grands Opérateurs Européens (tels Orange, NeufCegetel, BT, Wind …) chez qui ses plate-formes sont un élément de la démarche IMS. TETCO est présent d’une part sur le marché des entreprises et des collectivités locales, d’autre part chez des Opérateurs alternatifs dans des zones de croissance (Brésil, Asie).

Au total, on voit se constituer un éditeur leader de la Convergence IP, solidement appuyé sur une technologie standard (VXML) qui facilite le développement de nouvelles briques de service et donc leur mise rapide sur le marché. Avec sa stratégie claire et lisible, cet éditeur est bien armé pour jouer un grand rôle sur le marché des Opérateurs et des grands comptes.

En ce qui concerne les grands comptes, le recours à des solutions de convergence devrait continuer, pour beaucoup, à se faire dans le cadre d’une maîtrise d’ouvrage directe des Telecom et donc d’une gestion par leurs propres équipes, voire par des sous-traitants, d’équipements et de systèmes dédiés.

Le marché montre, cependant, de nombreux signes de la prise en considération de l’alternative intelligente que représente le basculement vers l’IP Centrex. En particulier pour les comptes moyens multi-sites, les PME… L’intérêt du Centrex, au-delà de ses coûts plus faibles et surtout du transfert vers un opérateur du soin de la maintenance et de l’exploitation quotidienne du système Telecom de l’entreprise, tient à ce qu’il offre désormais des fonctionnalités comparables à celles obtenues à travers une solution dédiée. Un opérateur comme Ipnotic Telecom offre ainsi des solutions voix et données, la convergence téléphonie mobile – téléphonie fixe, avec la possibilité de mettre en place le numéro unique, une messagerie unifiée…

Au moment où le contexte financier impose de veiller à une stricte allocation des ressources de l’entreprise, ce serait folie que d’ignorer cette solution. Heureusement, si l’on en croit l’évolution des consultations des entreprises en 2008, elles sont nombreuses à se tourner désormais vers l’IP Centrex. Est-ce un hasard si ceci intervient au moment où, en matière de logiciel, les clients considèrent favorablement les systèmes YouSaas (software as a service) ?

La sécurité des sites :

Dans ce Blog, j’ai déjà eu l’occasion d’indiquer que ce sujet doit trouver des réponses appropriées et justifiées, en évitant les fuites en avant de tout ordre, technologique, voire idéologique.

Ce n’est pas une surprise, cette remarque rejoint une préoccupation constante de Dote.Conseil : la différence entre offreurs se fait, in fine, par leur capacité à créer ou à intégrer les innovations qui elles-mêmes apportent de la valeur, des solutions effectives, aux clients.

Ainsi, pour la mise en sécurité des chantiers de BTP – un sujet né de la multiplication des vols de métaux ou d’engins de chantier -, faut-il généraliser une vidéosurveillance 24 h sur 24 ? … en sachant, d’une part que beaucoup de chantiers ne disposent pas d’un moyen de communication d’images permanent, d’autre part que la multiplication d’images arrivant à jet continu aboutit à ne pas pouvoir les exploiter (ce que tout spécialiste sérieux sait depuis longtemps).

C’est ce problème que résout la technologie de la société française RSI VidéoTechnologies : des détecteurs d’alarme, auxquels est adjointe une caméra, le tout sans alimentation électrique, et pouvant transmettre à un centre de surveillance par radio. La communication n’est ouverte qu’en cas de détection, en ce cas seulement un train d’images vidéo est transmis, pendant un laps de temps suffisant pour vérifier s’il y a intrusion, ou fausse alarme. C’est efficace, très faiblement consommateur d’énergie, économe de la bande passante, et bien adapté à des sites isolés qui n’auraient souvent aucune alternative sérieuse.

Ce système, déjà diffusé largement aux USA et en Asie sur des sites tels que sites d’antenne Telecom, nœuds du réseau électrique, centres techniques et dépôts isolés, a été testé avec succès l’été dernier sur un grand chantier près de Strasbourg. Sa généralisation en France va pouvoir intervenir dans les toutes prochaines semaines, grâce à la passation de plusieurs accords de partenariat avec des intégrateurs familiers du monde de l’Ingénierie et du BTP.

De même, s’agissant de vidéosurveillance au sens strict pour des situations où elle est justifiée, où se situe le maillon qui peut faire la différence ? On parle à cet égard de plus en plus de vidéodétection : le système de surveillance détectant automatiquement une anomalie (franchissement de limite, objet abandonné, passages multiples interdits…). Dans ce domaine, les offres techniques ne manquent pas. Le problème, c’est que les caméras IP elles-mêmes commencent à être équipées de ces fonctionnalités par les grands constructeurs mondiaux, et le seront de plus en plus Les acteurs de ce domaine devraient, me semble-t-il, se concentrer sur le maillon où ils apportent de la valeur : les systèmes permettant de gérer les flux d’images, de les distribuer sur un réseau, de les enregistrer et cela sous une forme propre à constituer une preuve non répudiable.

Le salon Expoprotection, qui se tient à Villepinte début Novembre, sera une occasion de faire le point sur ces tendances. Nous y reviendrons.

La communication M2M :

J’ai déjà abordé ce sujet récemment, j’y reviens sur un point spécifique : quelles seront les compétences, et le positionnement, qui feront la différence ?

Les capteurs, pour leur part, ont été largement normalisés. C’est en particulier le cas pour ceux de la famille Zygbee. En ce qui les concerne, la décision que de grands industriels mondiaux tels Schneider et Legrand ont dit avoir prise, de les produire ou de les intégrer massivement dans leurs lignes de produits, lève plusieurs freins potentiels : elle crédibilise s’il en était encore besoin la technologie, elle prélude à une chute des prix (qui sont déjà compétitifs), enfin elle ouvre la voie à la montée en puissance des installateurs privés, notamment dans l’univers domestique.

Les sociétés innovantes qui s’appuient sur cette technologie ne doivent pas y voir une source de compétition plus ardue. Au contraire, ce contexte doit leur permettre de se concentrer sur ce qui fera vraiment la différence : les applications (qu’il s’agisse de la domotique, de la santé, de la maintenance industrielle, du contrôle environnemental et énergétique…), les services associés à celles-ci, et enfin, pour les clients professionnels, l’intégration de certaines applications dans le SI ou le système de communication global.

Bien entendu, pour pouvoir jouer ce rôle, une connaissance fine des capteurs, de leurs performances actuelles et prochaines, est indispensable. De même pour les architectures de système et la répartition des tâches entre capteurs, concentrateurs locaux, système applicatif. Ce qui va d’ailleurs avantager de nouveaux entrants qui auront misé à temps sur ce type de compétences. En sachant que, in fine, la différence se fera au niveau des applications et du service rendu.

La communication M2M - La formation aux métiers de la sécurité informatique - La visioconférence

noreply@hautetfort.com (dojuma) — Tue, 02 Sep 2008 14:49:05 +0200

Bonjour et bonne rentrée à toutes et à tous,

Dans ce numéro, je voudrais aborder trois thèmes :

- la communication M2M ;

- la formation aux métiers de la sécurité informatique ;

- la substitution de la visio-conférence aux réunions et aux déplacements classiques.

Communication M2M :

Annoncée depuis plusieurs années, la communication Machine to Machine semble sur le point de se généraliser.

De quoi s’agit-il ? Sur le plan technique, de capteurs électroniques simples et peu coûteux, installés dans un logement, un site d’activité, un véhicule …, associés à un point de concentration assurant l’émission des données captées vers un serveur de traitement. Ces capteurs fonctionnent sur un mode O/F (Ouvert/Fermé), ce qui leur permet par exemple de détecter une ouverture (porte, fenêtre) ou à l’inverse un état d’immobilité, de même qu’un franchissement de seuil (température, niveau, taux de micro-erreurs…).

Fait nouveau, ces capteurs transmettent désormais en mode radio selon des protocoles normalisés et peu consommateurs en énergie (alimentation par pile). La technologie ZYGBEE est l’une des plus connues. En disposant correctement les capteurs, ou bien en traitant des données successives émanant d’un capteur, on peut suivre l’évolution d’un phénomène (par exemple : évolution d’une température).

Ces novations permettent d’envisager un véritable décollage du marché dans des domaines tels que le confort domestique et la domotique, la santé, l’environnement, la maintenance industrielle…

Plusieurs défis devront cependant être relevés :

- la mise au point d’outils de traitement et d’interprétation des données… ce sera loin d’être simple. Des prestataires ont développé des prototypes dans certains domaines. Leur validation expérimentale, ainsi que le bon dimensionnement des serveurs, sont attendus dans les 12 à 18 mois.

- Celui de l’acceptation sociale : du fait de leur caractère « invasif », ces systèmes peuvent déclencher des phénomènes de rejet. Des doutes sont déjà apparus, voici quelques années, alors que les premières applications étaient envisagées : ainsi parlait-on, entre autres, de réfrigérateurs capables de signaler d’eux-mêmes à tel fournisseur la nécessité de réapprovisionner tel denrée, un exemple dont la pertinence pratique est discutable !. De même, concernant les sites d’activité, ces systèmes auront à trouver leur place entre les systèmes élaborés de contrôle de processus industriel, et les systèmes déjà installés pour la gestion technique d’immeuble ou la sécurité.

- Celui de l’adaptation des installateurs, à qui de nouvelles compétences seront donc demandées (savoir éviter les interférences radio, savoir positionner les capteurs au mieux dans chaque contexte selon les objectifs poursuivis).

Si ces systèmes constituent une nouvelle zone d’activité pour les installateurs privés, installateurs électriques et/ou Telecom intervenant pour le grand public, qu’en sera-t-il des Intégrateurs Réseau du monde B2B ? Tout dépendra sans doute de l’évolution des applicatifs et de l’apparition de nouvelles applications reposant sur cette technologie. En 1^ère instance, en tout cas, il faudra que les Intégrateurs soient en mesure de jouer un rôle de Conseil auprès de leurs clients en leur facilitant la prise en compte de ces nouvelles technologies. Il faudra également qu’ils se mettent en situation de disposer de fortes compétences radio, au même titre qu’ils en ont aujourd’hui en architecture de réseaux.

La formation, un maillon faible de la sécurité informatique :

La mise en œuvre d’une bonne sécurité du SI dans les entreprises met en jeu trois niveaux :

- la définition d’une politique de Sécurité Informatique, portée par un responsable de niveau élevé, supportée par la direction générale, dans ses dimensions organisationnelles, procédurales, techniques ;

- la mise en place du système technique qui traduit et supporte cette politique ;

- enfin, sa mise en œuvre à des niveaux capillaires : paramétrage et administration des systèmes, prise en compte des incidents et des modifications d’organisation ou de procédures, diffusion des mises à jour …

Si le 1^er et le 2è niveau ont fait l’objet de réflexions et d’actions de plus en plus systématiques, le 3è reste souvent déficient. De ce fait, dans la vie réelle, certains systèmes de sécurité souffrent de nettes carences : ils reflètent une organisation qui n’est plus celle réellement en place, ils supposent respectées des règles qui ne le sont pas…

Un gros effort de formation est à faire pour que les entreprises Françaises disposent d’Administrateurs de la Sécurité efficaces.

Au reste, cet effort, qui devrait trouver son 1^er maillon dans le système général de formation initiale et permanente, serait bien dans la logique de l’ « agenda de Lisbonne » adopté par l’Union Européenne, qui vise en principe à promouvoir des métiers qualifiés durables, et une « économie de la connaissance ».

Visio-conférence :

La substitution de la visio-conférence aux réunions classiques engendrant de nombreux déplacements a été maintes fois annoncée, tant elle semblait logique par les économies de transport et de temps qu’elle devait permettre.

Dans les faits, la progression a été jusqu’ici plus lente, cela étant principalement dû à deux obstacles :

- des interfaces avec les utilisateurs relativement complexes et des défauts de fonctionnement à répétition engendrant un sentiment de non fiabilité ;

- un aspect culturel : les visio-conférences apparaissant comme des réunions « mineures ».

Aujourd’hui l’on sent le mouvement s’inverser. Plusieurs facteurs sont à l’oeuvre :

- le coût des transports et l’urgence à diminuer la consommation d’énergie fossile rend séduisante l’alternative des téléréunions et notamment de la visio-conférence ;

- les systèmes sont bien plus performants et plus simples d’emploi, l’image est de bien meilleure qualité (haute définition) et permet un dialogue fluide entre participants éloignés ;

- les réseaux utilisés sont plus stables, leur débit correct.

Reste que, pour que la visio- conférence prenne toute sa place comme il semble que le temps soit venu, il faut qu’existent des prestataires spécialisés dignes de confiance. Quels en sont les critères ?

- le premier est évidemment la compétence : on ne s’improvise pas spécialiste de la visio-conférence, tant ce domaine suppose un ensemble de savoir-faire : architecture de réseau, bien sûr, mais aussi agencement de pièces, éclairage, mobilier, sans compter un sens fort du service ;

- le deuxième, c’est… la bonne gestion. Trop souvent, la visio-conférence a été pour les Intégrateurs une source de pertes, parfois noyées au sein d’un ensemble plus vaste d’activités, mais bien réelles. A juste titre, les clients se méfient des entreprises peu performantes.

- Un troisième critère est apparu, c’est la capacité à adresser des demandes d’entreprises internationales multi-sites. Cela passe sans doute par une concentration et l’apparition d’acteurs de taille au moins Européenne.

C’est le parcours que suit une société comme COMIRIS. D’origine Française, mais déjà implantée également au Moyen-Orient, dotée de résultats sains et de compétences reconnues, cette entreprise – dont les dirigeants m’ont fait l’honneur de me demander de rejoindre leur Conseil de Surveillance – fait en outre preuve de réelles capacités d’innovation.

On peut d’ailleurs penser que la visio-conférence va encore évoluer. Aujourd’hui les appels d’offre mettent l’accent sur les caractéristiques techniques des équipements à installer, ainsi que sur le degré de fiabilité et de disponibilité du service. Ce 2è aspect a toute chance de prendre le dessus, dès lors que les équipements eux-mêmes offriront des fonctionnalités et des performances proches de standards. Dès lors, ce que veut fondamentalement l’utilisateur … c’est pouvoir communiquer au moment nécessaire, et avoir à se soucier le moins possible de fonctionnement d’équipements et de l’établissement de la communication, surtout si elle est un peu complexe en faisant intervenir plus de deux sites participants. Bref, être en somme abonné à un service de visio-conférence fonctionnant aussi facilement que le Centrex IP en communication voix-données.

Ces services semblent encore futuristes, en fait il est probable qu’ils deviendront vite indispensables aux entreprises, qu’il s’agisse des PME qui n’ont pas les ressources internes pour supporter elles-mêmes leur système, mais aussi des grands comptes dont les dirigeants s’équipent de systèmes haut de gamme de « télé-présence » : dans ce cas, la demande tend à comprendre aussi un bouquet de services managés.

Il est probable que nous verrons ce genre